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阜阳一“熊孩子”充值2100多元 游戏公司同意退还大部分钱款

大皖新闻(xinwen)讯 “平时都不让她(ta)拿我(wo)手机玩游戏的(de),谁知道她(ta)迷恋上了玩贪吃蛇游戏,最多的(de)一天晚上一次性充值了648元,她(ta)充的(de)是(shi)全家的(de)生活费。”近日,阜阳王女士求助大皖新闻(xinwen)“新安帮帮团”记者称,不知道她(ta)女儿什么时候迷恋上了玩游戏,而且竟然还断断续续往游戏里充值了2100多元,一家四口每个月就3000元左右的(de)生活费,因此生活受到很大影响。对(dui)此,王女士气愤又无奈。

求助:孩子用全家生活费充值游戏 望公司(gongsi)(gongsi)返还

王女士家住阜阳市颍泉区,目前是(shi)一名家庭主妇,在家全职照顾三个孩子。大女儿今年14岁,读初中;二女儿今年12岁,读小学五年级;最小的(de)儿子目前只有三周岁。老公在外打工,每个月往家里寄3000元左右的(de)生活费。

11月12日早上,王女士发现自己微信账户上的(de)2100多元钱不翼而飞,一下子慌了神。经过查询付款记录和询问孩子,王女士得知,最近二女儿在玩微信小程序里一款名叫“贪吃蛇大作战”的(de)游戏,并在游戏里进行了充值。

“平时不让她(ta)拿我(wo)手机玩游戏的(de),11月6日,我(wo)就感觉她(ta)鬼鬼祟祟的(de),以为她(ta)是(shi)跟我(wo)小儿子在玩旧手机上的(de)游戏,后来才知道,那天她(ta)就开始拿我(wo)手机充值了。”王女士说,11月6日开始,女儿开始在手机游戏里充值,先是(shi)充值几十块钱,后来越来越多,11月11日晚上9点多,王女士带着儿子睡觉后,二女儿又偷偷进行了充值,最多的(de)一笔充值为648元,这些天下来,一共充值了2100多元。

“她(ta)说给游戏账号升级和买皮肤了。"王女士说,她(ta)既生气又无奈,在对(dui)孩子进行了批评教育之后,还是(shi)希望游戏公司(gongsi)(gongsi)念在小孩子不懂事的(de)份上,把充值的(de)钱退给他(ta)们(men)。

回应:愿意退还1700多元 与家长达成一致意见

11月14日,大皖新闻(xinwen)“新安帮帮团”记者联系上广东天宸网络科技(keji)有限公司(gongsi)(gongsi)。在记者讲述了王女士的(de)遭遇后,该公司(gongsi)(gongsi)一名工作人(ren)员表示,会将相关情况进行上报处理。随后,王女士接到该工作人(ren)员电话(dianhua),在收集了相关证据的(de)基础上,该公司(gongsi)(gongsi)工作人(ren)员表示会加快处理进度。

11月15日,记者接到王女士电话(dianhua)称,广东天宸网络科技(keji)有限公司(gongsi)(gongsi)愿意退还她(ta)1700多元,王女士对(dui)此表示接受。

在之后的(de)沟通中,广东天宸网络科技(keji)有限公司(gongsi)(gongsi)工作人(ren)员告诉大皖新闻(xinwen)“新安帮帮团”记者,在记者介入下,此事做了加急处理,并有高级客服代表亲自对(dui)接,由于部分充值已经被用户用于购买游戏道具赠送其它(ta)玩家,所以无法追回。而且,在此事件中,家长对(dui)于未成年人(ren)的(de)监管有所欠缺,需要承担一定的(de)监管责任,公司(gongsi)(gongsi)申请到的(de)1700多元关怀金,将在此后的(de)3到5个工作日原路返还给王女士。

大皖新闻(xinwen)记者 殷志强

(责任编辑:徐自立)

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